Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 02 juin 2026

Les commandes Novaëlle sont préparées avec soin depuis la France.

  1. Zone de livraison

Novaëlle livre actuellement en France métropolitaine.

Pour toute demande particulière concernant une livraison hors France métropolitaine, vous pouvez nous contacter à : contact@novaelle.fr

  1. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

  1. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 4 jours ouvrés, selon les délais du transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, de jours fériés, de période de forte demande ou de retard indépendant de notre volonté.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant validation de la commande.

La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat en France métropolitaine.

  1. Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, un lien ou numéro de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.

En cas de difficulté avec le suivi ou la livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@novaelle.fr

  1. Adresse de livraison

La cliente est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Novaëlle ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incomplète, erronée ou insuffisamment précise.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée, avec des frais de réexpédition à la charge de la cliente.

  1. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de votre boîte aux lettres et du transporteur.

Vous pouvez ensuite nous contacter à contact@novaelle.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches possibles auprès du transporteur.