Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 02 juin 2026

Chez Novaëlle, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de sa commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@novaelle.fr

Votre message doit indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • l’article concerné ;

  • votre souhait de vous rétracter.

  1. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non abîmés, complets, avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ou articles livrés sous emballage scellé/protection hygiène ne pourront pas être repris si le scellé ou la protection a été retiré, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les articles retournés incomplets, portés, abîmés, tachés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Novaëlle ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte du colis retour par le transporteur choisi par la cliente.

  1. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation complète de la commande, conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

  1. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@novaelle.fr avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos claires de l’article et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits légaux.

  1. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de Novaëlle – Tima Brands EI
170 rue Blomet, 75015 Paris, France
E-mail : contact@novaelle.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom de la cliente :
Adresse de la cliente :
E-mail utilisé lors de la commande :
Date :

Signature uniquement en cas d’envoi du formulaire papier.